Gode råd om nethandel   Vi har samlet gode råd om nethandel, som det anbefales at læse, hvad enten du er indehaver af en webbutik eller forbruger.      1. www.forbrug.dk er en offentlig forbrugerportal under Forbrugerstyrelsen Læs reglerne for markedsføring og indgåelse af aftaler med forbrugere på nettet Se hvilke oplysninger der skal være tilgængelige for forbrugerne 2. www.e-pusher.dk E-Pusher er en bog om e-handel. Download de første 80 sider 3. E-mærket   E-mærket er en dansk mærkningsordning, der viser forbrugerne, at en webbutik drives lovligt og etisk korrekt. Vi anbefaler, at din netbutik bliver certificeret til at bruge e-mærket for at skabe tryghed for dine kunder.   Læs retningslinjer for e-mærket   4. 10 gode råd om nethandel Der findes en række regler, som indehavere af e-butikker, skal overholde. Reglerne findes bl.a. i e-handelsloven, markedsføringsloven, købeloven og forbrugeraftaleloven. Her er 10 gode råd om nethandel. Der skal altid være let tilgængelighed til oplysninger om virksomhedens navn, adresse, CVR-nr., etableringsdato og andre kontaktinformationer. Der skal altid forud for aftaleindgåelse gives oplysninger om de enkelte varers pris inkl. moms, alle afgifter og omkostninger samt oplysninger om varernes karakter og væsentligste egenskaber. Der skal være tydelig adskillelse af aftaleindgåelse og andre funktioner på hjemmesiden, således at kunden ikke er i tvivl om at vedkommende nu er i færd med at bestille varer, og der skal være en let adgang til at rette tastefejl m.v. i en ordre inden ordren gennemføres, for at undgå utilsigtede bestillinger. Sælger bør indrette aftaleindgåelsesmodulet, så en ordre ikke kan gennemføres uden, at kunden har set og godkendt sælgers salgs- og leveringsbetingelser (sælgers vilkår for salg på hjemmesiden). Købeloven kan ikke fraviges til skade/ugunst for forbrugere ved f.eks. forkortet reklamationsfrist, ansvarsfraskrivelse eller forbehold, som i øvrigt er tilladt overfor ikke-forbrugere (andre erhvervsdrivende eller offentlige myndigheder). Forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret kan ikke fraviges til skade/ulempe for forbrugere. Ikke-forbrugere har derimod ikke krav på fortrydelsesret, medmindre dette fremgår af de almindelige betingelser eller anden aftale, og det er ikke lovligt at kræve et gebyr i forbindelse med forbrugerens anvendelse af fortrydelsesretten. Sælger skal oprette en forsvarlig reklamations- og fortrydelsesretsprocedure, som sørger for, at kontakt- og kommunikationsvejene samt returneringen af varer fungerer hensigtsmæssigt og fremmest med det fornødne tempo. Fortryder en forbruger købet, skal pengene snarest mulig tilbagebetales til forbrugeren. Ved indsamling af personoplysninger, herunder navn, adresse mv., skal brugeren altid oplyses om betingelserne herfor, inden afgivelsen/indsamlingen af oplysningerne finder sted. Nyhedsbreve må alene sendes til brugere, som har anmodet herom ved udtrykkeligt at have sagt ”ja tak” til dette. En ”checkbox” med ”ja tak”, som på forhånd er af-krydset, f.eks. i forbindelse med aftaleindgåelse, er ikke tilstrækkeligt/acceptabelt. Lovpligtige mærknings- og godkendelsesordninger skal fremgå af hjemmesiden, f.eks. fødevaregodkendelse og næringsbaseregistrering ved salg af fødevare til slutbrugere. Vi håber, at vores gode råd til nethandel kan hjælpe dig godt i gang med din webshop. Du er som altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 44 52 16 00 eller support@danaweb.dk, hvis du har spørgsmål til din webshop.